Service Delivery Manager
Inge Duyck Resource Manager Microsoft +32 478 97 91 64
Service Delivery Manager Contact Neem contact op met Inge Duyck

Wie zoeken we?

Ben jij iemand die beschikt over volgende competenties:
• Proactiviteit
• Communicatief
• Oordeelsvorming
• Besluitvaardig
• Plannen en organiseren
• Voortgangsbewaking
• Kwaliteitsgericht
• Samen werken in multifunctionele team
• Groepsgericht leidinggeven
• Netwerken

En bovendien ...
• Beschik je over een hoger diploma (Master of Bachelor) en heb je een grote affiniteit met IT.
• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Werk je steeds klantgericht en dit wel met een gezonde dosis assertiviteit.
• Ben je een geboren people manager en hebt ervaring in het coachen van teams.
• Heeft ITIL geen geheimen meer voor jou en ben je hierin ook gecertifieerd.
• Ken je de principes van Lean / Agile


Dan ben jij onze nieuwe Service Delivery Manager!



Wat zijn je verantwoordelijkheden als SDM binnen Ordina?

• Als Service Manager sta je dicht bij je klanten en bouw je aan een trusted partnership.
• Je bent verantwoordelijk voor de delivery van onze managed service naar de aan jou toegewezen klanten.
• Je begrijpt de business van onze klanten zodat je verbetervoorstellen kan aanbrengen.
• Je bent thuis in het beheren van contracten en budgetten.
• Je werkt rapportage uit naar jouw klanten volgens de afgesproken governance, en presenteert deze volgens de     vastgelegde intervallen.
• Je coördineert (transitie)projecten in het kader van jouw managed service(s).

Wat moet je kunnen?

De rol van een Service Delivery Manager is er voor zorgen dat de klanten voorzien worden van de diensten die zij nodig hebben en dat de verwachte standaarden en kwaliteit van deze dienstverlening bereikt worden. Een belangrijk onderdeel hiervan is de correcte opvolging van de contracten (SLA’s).

Daarnaast bouwt de Service Delivery Manager een relatie op met de klanten om een beter inzicht te krijgen in de noden en verwachtingen van de organisatie en op die manier een Continuous Service Improvement model uit te werken en te garanderen. Door de dagdagelijkse activiteiten op te volgen en richting te geven, heeft de SDM de juiste basis om procesverbeteringen door te voeren en de financiële en tijdsgebonden targets te bewaken.

Naast het opvolgen van taken en doorvoeren van procesoptimalisatie, is het maken en presenteren van rapporten een keyelement binnen de Service Delivery Management rol.

De SDM zorgt ervoor dat leveranciers leveren wat in het contract is afgesproken door middel van toezicht en beheer van de resultaten en hij zorgt er voor dat prestatieverschillen worden geadresseerd.

Het belangrijkste aspect van een SDM is communicatie. Deze communicatie moet duidelijk, helder en ondubbelzinnig zijn zonder dat er twijfel of onduidelijkheid veroorzaakt wordt bij de klant. Het is belangrijk dat er focus gelegd wordt op de belangrijkste aspecten van de geleverde services op de meest efficiënte manier.

Wat biedt Ordina?

  • Je draagt bij aan uitdagende projecten bij internationale & Belgische topbedrijven uit allerlei sectoren
  • Je komt terecht in een hightech omgeving met focus op kennis en innovatie, een open no-nonsens bedrijfscultuur met ruimte voor persoonlijk initiatief
  • Je schaaft je technische en sociale vaardigheden bij in de Ordina Academy en je wordt gesteund in het behalen van certificaten
  • Je krijgt een competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals een firmawagen, laptop, verzekeringspakket, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, ...
  • Je kan deelnemen aan leuke bedrijfs- en teambuildingactiviteiten

Solliciteer voor deze job

Wanneer je de button Solliciteer gebruikt, kan je je gegevens zelf invullen. Wanneer je via LinkedIn solliciteert, worden gegevens uit je LinkedIn profiel overgenomen.

Wie ken je bij Ordina?